แบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ สำนักงานตรวจสอบภายใน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 รอบครึ่งปีหลัง (สำหรับผู้รับการตรวจสอบ)
ครั้งที่ 2 ประจำปีงบประมาณ 2569
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 31 คน
ครั้งที่ 2 ประจำปีงบประมาณ 2569
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 31 คน| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| หญิง | 24 | 77.42% | 4.35 | 87.00% | 0.38 | มากที่สุด | |
| ชาย | 7 | 22.58% | 4.12 | 82.40% | 0.73 | มาก | |
| รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ | 31 | 100.00% | |||||
| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 24 | 77.42% | 4.25 | 85.00% | 0.52 | มากที่สุด | |
| บุคลากรสายวิชาการ | 4 | 12.90% | 4.46 | 89.20% | 0.37 | มากที่สุด | |
| ผู้บริหาร | 2 | 6.45% | 4.63 | 92.60% | 0.21 | มากที่สุด | |
| ผู้บริหาร (ระดับมหาวิทยาลัย/คณะ/หน่วยงาน) | 1 | 3.23% | 4.17 | 83.40% | 0.00 | มาก | |
| รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ | 31 | 100.00% | |||||
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.23 | 84.60% | 0.55 | มากที่สุด |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.23 | 84.60% | 0.61 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.23 | 84.60% | 0.58 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.23 | 84.60% | 0.71 | มากที่สุด |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.16 | 83.20% | 0.57 | มาก |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.48 | 89.60% | 0.56 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.45 | 89.00% | 0.61 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.32 | 86.40% | 0.59 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.33 | 86.56% | 0.61 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.32 | 86.40% | 0.59 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.32 | 86.40% | 0.59 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.32 | 86.40% | 0.59 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.23 | 84.60% | 0.66 | มากที่สุด |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.32 | 86.40% | 0.69 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.32 | 86.40% | 0.74 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.29 | 85.80% | 0.70 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.30 | 86.02% | 0.62 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน) | 4.30 | 86.00% | 0.63 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 21 | 87.5% | 4.34 |
| บุคลากรสายวิชาการ | 2 | 8.3% | 4.63 |
| ผู้บริหาร (ระดับมหาวิทยาลัย/คณะ/หน่วยงาน) | 1 | 4.2% | 4.17 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.25 | 85.00% | 0.52 | มากที่สุด |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.33 | 86.60% | 0.47 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.29 | 85.80% | 0.50 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.25 | 85.00% | 0.60 | มากที่สุด |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.21 | 84.20% | 0.41 | มากที่สุด |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.54 | 90.80% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.50 | 90.00% | 0.58 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.38 | 87.60% | 0.56 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.38 | 87.52% | 0.53 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.38 | 87.60% | 0.56 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.38 | 87.60% | 0.56 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.38 | 87.60% | 0.56 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.25 | 85.00% | 0.52 | มากที่สุด |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.42 | 88.40% | 0.57 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.38 | 87.60% | 0.56 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.35 | 87.00% | 0.55 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.36 | 87.12% | 0.53 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.35 | 87.08% | 0.38 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 3 | 42.9% | 3.67 |
| บุคลากรสายวิชาการ | 2 | 28.6% | 4.29 |
| ผู้บริหาร | 2 | 28.6% | 4.63 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.14 | 82.80% | 0.64 | มาก |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 3.86 | 77.20% | 0.83 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.00 | 80.00% | 0.74 | มาก | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.14 | 82.80% | 0.99 | มาก |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.93 | มาก |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.29 | 85.80% | 0.70 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.29 | 85.80% | 0.70 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.14 | 82.80% | 0.64 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.17 | 83.44% | 0.79 | มาก | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.14 | 82.80% | 0.64 | มาก |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.14 | 82.80% | 0.64 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.14 | 82.80% | 0.64 | มาก | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.14 | 82.80% | 0.99 | มาก |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.00 | 80.00% | 0.93 | มาก |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.14 | 82.80% | 1.12 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.09 | 81.87% | 1.01 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.12 | 82.37% | 0.81 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.12 | 82.38% | 0.73 | มาก | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 21 | 87.5% | 4.34 |
| ชาย | 3 | 12.5% | 3.67 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.21 | 84.20% | 0.58 | มากที่สุด |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.25 | 85.00% | 0.66 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.23 | 84.60% | 0.62 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.17 | 83.40% | 0.75 | มาก |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.13 | 82.60% | 0.60 | มาก |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.42 | 88.40% | 0.57 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.38 | 87.60% | 0.63 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.25 | 85.00% | 0.60 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.27 | 85.40% | 0.63 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.29 | 85.80% | 0.61 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.29 | 85.80% | 0.61 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.29 | 85.80% | 0.61 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.13 | 82.60% | 0.67 | มาก |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.29 | 85.80% | 0.73 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.25 | 85.00% | 0.78 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.22 | 84.47% | 0.73 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.26 | 85.10% | 0.65 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.25 | 85.07% | 0.52 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ชาย | 2 | 50.0% | 4.29 |
| หญิง | 2 | 50.0% | 4.63 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.25 | 85.00% | 0.43 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.38 | 87.50% | 0.47 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.25 | 85.00% | 0.43 | มากที่สุด |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.75 | 95.00% | 0.43 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.50 | 90.00% | 0.47 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.25 | 85.00% | 0.43 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.42 | 88.33% | 0.48 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.46 | 89.17% | 0.48 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.46 | 89.17% | 0.37 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ชาย | 2 | 100.0% | 4.63 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.70 | 94.00% | 0.30 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.50 | 90.00% | 0.50 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.63 | 92.50% | 0.21 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.63 | 92.50% | 0.21 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 1 | 100.0% | 4.17 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.40 | 88.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.17 | 83.33% | 0.00 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 4.17 | 83.33% | 0.00 | มาก | |