แบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ สำนักงานตรวจสอบภายใน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 รอบครึ่งปีหลัง (สำหรับผู้รับการตรวจสอบ)
ครั้งที่ 2 ประจำปีงบประมาณ 2569
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 18 คน
ครั้งที่ 2 ประจำปีงบประมาณ 2569
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 18 คน| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| หญิง | 14 | 77.78% | 4.39 | 87.80% | 0.43 | มากที่สุด | |
| ชาย | 4 | 22.22% | 3.92 | 78.40% | 0.88 | มาก | |
| รวมทั้งสิ้นในกลุ่มนี้ | 18 | 100.00% | |||||
| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 15 | 83.33% | 4.19 | 83.80% | 0.60 | มาก | |
| ผู้บริหาร | 2 | 11.11% | 4.63 | 92.60% | 0.21 | มากที่สุด | |
| บุคลากรสายวิชาการ | 1 | 5.56% | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| รวมทั้งสิ้นในกลุ่มนี้ | 18 | 100.00% | |||||
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | ||||
| 2.1.1 | ขั้นตอนการให้บริการ | 4.17 | 83.40% | 0.50 | มาก |
| 2.1.2 | การแจ้งปฏิทิน/ระยะเวลาการให้บริการ | 4.22 | 84.40% | 0.71 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 4.20 | 83.90% | 0.61 | มาก | |
| ด้านย่อย 2 | หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรให้บริการ | ||||
| 2.2.1 | การให้คำแนะนำ/อธิบาย/ตอบข้อซักถาม | 4.17 | 83.40% | 0.69 | มาก |
| 2.2.2 | ความรู้/ความเข้าใจ/ความสามารถของผู้ให้บริการ | 4.17 | 83.40% | 0.69 | มาก |
| 2.2.3 | ความสุภาพและเป็นมิตรในการให้บริการ | 4.44 | 88.80% | 0.60 | มากที่สุด |
| 2.2.4 | การให้บริการด้วยความเสมอภาค/ไม่เลือกปฏิบัติ | 4.50 | 90.00% | 0.60 | มากที่สุด |
| 2.2.5 | การเอาใจใส่/กระตือรือร้นในการให้บริการ | 4.39 | 87.80% | 0.59 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) | 4.33 | 86.68% | 0.63 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 3 | หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ||||
| 2.3.1 | ช่องทางการติดต่อขอรับบริการมีความสะดวกและเพียงพอ เช่น โทรศัพท์ / E-mail / Facebook / LINE เป็นต้น | 4.28 | 85.60% | 0.65 | มากที่สุด |
| 2.3.2 | ความเหมาะสม/ทันสมัยของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการให้บริการ เช่น Mobile Application และโปรแกรมสำเร็จรูปต่าง ๆ เป็นต้น | 4.22 | 84.40% | 0.63 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) | 4.25 | 85.00% | 0.64 | มากที่สุด | |
| ด้านย่อย 4 | หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพการให้บริการ | ||||
| 2.4.1 | การให้บริการมีความถูกต้อง/น่าเชื่อถือ | 4.22 | 84.40% | 0.71 | มากที่สุด |
| 2.4.2 | การให้บริการมีความเป็นอิสระและเที่ยงธรรม | 4.33 | 86.60% | 0.75 | มากที่สุด |
| 2.4.3 | ข้อมูลผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน การบริหาร และการกำกับดูแลภายในหน่วยรับตรวจ | 4.28 | 85.60% | 0.80 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) | 4.28 | 85.53% | 0.75 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 4.28 | 85.65% | 0.66 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน) | 4.28 | 85.65% | 0.66 | มากที่สุด | |