UBU Logo

แบบประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร สำนักงานมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

ครั้งที่ 2 ประจำปีงบประมาณ 2569

จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 53 คน
แผนภูมิแสดงสถิติประชากรศาสตร์และคะแนนภาพรวม
ข้อมูลจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และสถิติสะท้อนผล
จำแนกตามเพศทางเลือก/ระบุเพิ่มเติม
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
หญิง 38 71.70% 4.23 84.60% 0.38 มากที่สุด
ชาย 14 26.42% 4.12 82.40% 0.37 มาก
ไม่ระบุ 1 1.89% 4.68 93.60% 0.00 มากที่สุด
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 53 100.00%
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
บุคลากรสายสนับสนุน 39 73.58% 4.19 83.80% 0.40 มาก
บุคลากรสายวิชาการ 10 18.87% 4.31 86.20% 0.36 มากที่สุด
ผู้บริหาร (ระดับมหาวิทยาลัย/คณะ/หน่วยงาน) 4 7.55% 4.21 84.20% 0.25 มากที่สุด
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 53 100.00%
จำแนกตามความถี่ในการเข้าใช้บริการ
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
2-5 ครั้งต่อเดือน 26 49.06% 4.26 85.20% 0.38 มากที่สุด
เดือนละครั้ง หรือน้อยกว่านั้น 16 30.19% 4.17 83.40% 0.45 มาก
มากกว่า 5 ครั้งต่อเดือน 11 20.75% 4.15 83.00% 0.25 มาก
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 53 100.00%
จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
สำนักงานมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี 18 33.96% 4.13 82.60% 0.39 มาก
คณะวิศวกรรมศาสตร์ 5 9.43% 4.32 86.40% 0.35 มากที่สุด
คณะบริหารศาสตร์ 4 7.55% 4.12 82.40% 0.09 มาก
วิทยาลัยแพทยศาสตร์และการสาธารณสุข 4 7.55% 4.03 80.60% 0.11 มาก
สำนักเทคโนโลยีดิจิทัลและทรัพยากรการเรียนรู้ 4 7.55% 4.24 84.80% 0.44 มากที่สุด
คณะวิทยาศาสตร์ 3 5.66% 4.38 87.60% 0.42 มากที่สุด
คณะพยาบาลศาสตร์ 2 3.77% 4.26 85.20% 0.26 มากที่สุด
คณะศิลปประยุกต์และสถาปัตยกรรมศาสตร์ 2 3.77% 4.46 89.20% 0.46 มากที่สุด
คณะศิลปศาสตร์ 2 3.77% 4.59 91.80% 0.41 มากที่สุด
คณะเกษตรศาสตร์ 2 3.77% 4.08 81.60% 0.08 มาก
คณะเภสัชศาสตร์ 2 3.77% 4.11 82.20% 0.11 มาก
สำนักบริหารทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์ 2 3.77% 4.23 84.60% 0.07 มากที่สุด
คณะนิติศาสตร์ 1 1.89% 3.53 70.60% 0.00 มาก
คณะรัฐศาสตร์ 1 1.89% 4.64 92.80% 0.00 มากที่สุด
อื่น ๆ 1 1.89% 5.00 100.00% 0.00 มากที่สุด
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 53 100.00%
จำแนกตามหน่วยงานย่อยกอง/ฝ่าย/ภาควิชา
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
สำนักงานเลขานุการ 32 60.38% 4.28 85.60% 0.37 มากที่สุด
กองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร 4 7.55% 4.06 81.20% 0.41 มาก
กองวิชาการ 4 7.55% 4.29 85.80% 0.22 มากที่สุด
สำนักงานตรวจสอบภายใน 3 5.66% 4.08 81.60% 0.55 มาก
กองคลัง 2 3.77% 4.14 82.80% 0.14 มาก
กองทรัพยากรมนุษย์ 2 3.77% 3.81 76.20% 0.56 มาก
กองวิจัย นวัตกรรมและบริการวิชาการ 2 3.77% 4.00 80.00% 0.00 มาก
กองกลาง 1 1.89% 4.68 93.60% 0.00 มากที่สุด
กองกายภาพและสิ่งแวดล้อม 1 1.89% 4.00 80.00% 0.00 มาก
กองกิจการนานาชาติ 1 1.89% 4.00 80.00% 0.00 มาก
กองพัฒนานักศึกษา 1 1.89% 4.05 81.00% 0.00 มาก
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 53 100.00%
แผนภูมิแท่งสรุปภาพรวมคะแนนเฉลี่ย (x̅) และ คิดเป็นร้อยละ (%) ประจำแต่ละข้อคำถาม
รายงานคะแนนประเมิน แถวสรุปท้ายด้าน และแถวสรุปท้ายตอนคำถาม
รหัสข้อ รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ คะแนนเฉลี่ย (x̅) คิดเป็นร้อยละ ค่า S.D. ระดับผลผลลัพธ์
ตอนที่ 1ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร สำนักงานมหาวิทยาลัย (ระดับมหาวิทยาลัย)
ด้านย่อย 1หัวข้อหลัก: ความพึงพอใจรายภารกิจของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร (ระดับมหาวิทยาลัย)
1.1.1
ด้านการจัดทำแผนกลยุทธ์มหาวิทยาลัย
 4.25 85.00% 0.55 มากที่สุด
1.1.2
ด้านการจัดทำแผนการใช้จ่ายงบประมาณ


 4.24 84.80% 0.48 มากที่สุด
1.1.3
ด้านการบริหารความเสี่ยงและควบคุมภายใน
 4.18 83.60% 0.57 มาก
1.1.4
ด้านการจัดทำคำของบประมาณรายจ่ายประจำปี
 4.27 85.40% 0.50 มากที่สุด
1.1.5
ด้านการบริหารงบประมาณรายจ่าย
 4.31 86.20% 0.46 มากที่สุด
1.1.6
ด้านการวิเคราะห์ต้นทุนต่อหน่วย 
 4.17 83.40% 0.56 มาก
1.1.7
ด้านการประกันคุณภาพฯ ระดับหลักสูตร (AUN QA)
 4.32 86.40% 0.52 มากที่สุด
1.1.8 ด้านการประกันคุณภาพฯ ระดับคณะ/สำนัก/สถาบัน (EdPEx/TQA) 4.18 83.60% 0.49 มาก
1.1.9 ด้านการจัดการความรู้ (KM) 4.22 84.40% 0.56 มากที่สุด
1.1.10
ด้านการจัดทำรายงานประจำปีและสถิติต่าง ๆ
 4.13 82.60% 0.52 มาก
1.1.11
ด้านการบริหารงานทั่วไป (ธุรการ/งานสารบรรณ/พัสดุ)
 4.03 80.60% 0.64 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) 4.21 84.18% 0.53 -
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 1) 4.21 84.18% 0.53 -
ตอนที่ 2ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร (ระดับสำนักงานมหาวิทยาลัย)
ด้านย่อย 1หัวข้อหลัก: ความพึงพอใจรายภารกิจของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร (ระดับสำนักงานมหาวิทยาลัย)
2.1.1
ด้านการจัดทำแผนการใช้จ่ายงบประมาณ
 4.24 84.80% 0.50 มากที่สุด
2.1.2
ด้านการบริหารความเสี่ยงและควบคุมภายใน
 4.15 83.00% 0.53 มาก
2.1.3
ด้านการจัดทำคำของบประมาณรายจ่ายประจำปี
 4.24 84.80% 0.50 มากที่สุด
2.1.4
ด้านการบริหารงบประมาณรายจ่าย
 4.21 84.20% 0.49 มากที่สุด
2.1.5
ด้านการพัฒนาคุณภาพองค์กรและสารสนเทศ
 4.21 84.20% 0.52 มากที่สุด
2.1.6
ด้านการจัดทำรายงานประจำปีและสถิติต่าง ๆ
 4.08 81.60% 0.49 มาก
2.1.7
ด้านการบริหารงานทั่วไป (ธุรการ/สารบรรณ/พัสดุ)
 4.06 81.20% 0.67 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) 4.17 83.40% 0.53 มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) 4.17 83.40% 0.53 มาก
ตอนที่ 3ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์กร ในภาพรวม 5 ด้าน
ด้านย่อย 1หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
3.1.1
การติดต่อประสานงานกับกองกลยุทธ์และคุณภาพองค์ ได้รับความสะดวกและเป็นไปด้วยดี
 4.26 85.20% 0.52 มากที่สุด
3.1.2 ระยะเวลาในการให้บริการมีความรวดเร็ว คล่องตัว ไม่ซับซ้อน 4.21 84.20% 0.49 มากที่สุด
3.1.3
มีระบบการบริการเสมอภาคเท่ากันตามลำดับ ก่อน-หลัง
 4.26 85.20% 0.48 มากที่สุด
3.1.4

มีช่องทางการให้บริการหลากหลายช่องทาง เช่น E-mail, เว็บไซต์, โทรศัพท์, Social media เป็นต้น

 4.28 85.60% 0.56 มากที่สุด
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) 4.25 85.05% 0.51 มากที่สุด
ด้านย่อย 2หัวข้อหลัก: ด้านการให้บริการของบุคลากร
3.2.1
เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน ถูกต้อง
 4.25 85.00% 0.47 มากที่สุด
3.2.2
เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
 4.28 85.60% 0.49 มากที่สุด
3.2.3
รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจและสามารถแก้ปัญหาอุปสรรคได้อย่างเหมาะสม
 4.28 85.60% 0.53 มากที่สุด
3.2.4
ประสานงานภายในหน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่องและรวดเร็ว
 4.25 85.00% 0.51 มากที่สุด
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) 4.27 85.30% 0.50 มากที่สุด
ด้านย่อย 3หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
3.3.1
มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อผู้มารับบริการ
 4.08 81.60% 0.54 มาก
3.3.2
สถานที่มีความสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย
 4.08 81.60% 0.47 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) 4.08 81.60% 0.51 มาก
ด้านย่อย 4หัวข้อหลัก: คุณภาพการให้บริการ
3.4.1
การให้บริการสะดวก รวดเร็ว หรือไม่ล่าช้า
 4.28 85.60% 0.56 มากที่สุด
3.4.2
ให้บริการไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่
 4.23 84.60% 0.57 มากที่สุด
3.4.3
ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน
 4.30 86.00% 0.57 มากที่สุด
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) 4.27 85.40% 0.57 มากที่สุด
ด้านย่อย 5หัวข้อหลัก: ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
3.5.1
ดำเนินงานโดยยึดระเบียบของทางราชการ
 4.36 87.20% 0.48 มากที่สุด
3.5.2
มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางสื่อสารอย่างเหมาะสม
 4.32 86.40% 0.54 มากที่สุด
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 5) 4.34 86.80% 0.51 มากที่สุด
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 3) 4.25 84.96% 0.52 มากที่สุด
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน) 4.22 84.40% 0.53 มากที่สุด
สรุปสัดส่วนตัวบ่งชี้ความพึงพอใจโดยรวมของระบบ
พึงพอใจ

52 คน

98.11%
ไม่พึงพอใจ

1 คน

1.89%
บันทึกเหตุผลประกอบตัวบ่งชี้ความพึงพอใจโดยรวมของระบบทั้งหมด
พึงพอใจ -
ไม่พึงพอใจ ขาดโครงการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และพัฒนางานร่วมกันระหว่างนักวิเคราะห์นโยบายและแผน
ความคิดเห็นและคำแนะนำประกอบแบบประเมินเพิ่มเติม
ข้อเสนอแนะทั่วไป: ขอบคุณสำหรับการให้บริการทุกระดับประทับใจที่สุด
ข้อเสนอแนะทั่วไป: เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลดีมาก เต็มใจให้บริการ
ข้อเสนอแนะทั่วไป: -
ข้อเสนอแนะทั่วไป: 1. พัฒนาการบูรณาการ DATA ให้เป็นฐานข้อมูลเดียว ให้คณะสามารถบันทึกและรายงานผลได้ช่องทางเดียว REPORT DATA ได้แบบ Real Time

2. ปรับลดจำนวนครั้งในการปรับปรุงตัวชี้วัดค่าเป้าหมายแผนกลยุทธ์มหาวิทยาลัย เพื่อระดับคณะฯ จะสามารถปรับทบทวนได้ทันตามรอบที่ปรับปรุงและทำ report ได้สอดคล้องยิ่งขึ้น

3. ควรจัดให้มีโครงการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และพัฒนางานร่วมกันระหว่างนักวิเคราะห์นโยบายและแผนและผู้รับผิดชอบด้านการจัดทำนโยบายและแผนของแต่ละส่วนงาน หน่วยงาน