แบบประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนต่อการให้บริการในงานตามพันธกิจของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
ประจำปีงบประมาณ 2568
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 15 คน
ประจำปีงบประมาณ 2568
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 15 คน| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| หญิง | 10 | 66.67% | 3.90 | 78.00% | 0.52 | มาก | |
| ชาย | 3 | 20.00% | 3.89 | 77.80% | 0.96 | มาก | |
| รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ | 13 | 86.67% | |||||
| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 11 | 73.33% | 3.86 | 77.20% | 0.58 | มาก | |
| บุคลากรสายวิชาการ | 1 | 6.67% | 3.17 | 63.40% | 0.00 | ปานกลาง | |
| ผู้บริหาร | 1 | 6.67% | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ | 13 | 86.67% | |||||
| รายการจำแนก | จำนวน (คน) | ร้อยละ (%) | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | ร้อยละความเห็น | ค่า S.D. | ระดับผล | เจาะลึกมิติ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 13 | 86.67% | 3.90 | 78.00% | 0.65 | มาก | |
| รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ | 13 | 86.67% | |||||
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 3.92 | 78.40% | 0.73 | มาก |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.85 | 77.00% | 0.77 | มาก |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 3.85 | 77.00% | 0.66 | มาก |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 4.00 | 80.00% | 0.55 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.85 | 77.00% | 0.77 | มาก |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 3.92 | 78.40% | 0.62 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.90 | 77.97% | 0.68 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.90 | 77.97% | 0.68 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน) | 3.90 | 78.00% | 0.69 | มาก | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 8 | 80.0% | 3.85 |
| บุคลากรสายวิชาการ | 1 | 10.0% | 3.17 |
| ผู้บริหาร | 1 | 10.0% | 5.00 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 10 | 100.0% | 3.90 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 3.90 | 78.00% | 0.70 | มาก |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.90 | 78.00% | 0.54 | มาก |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 3.80 | 76.00% | 0.60 | มาก |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 4.00 | 80.00% | 0.45 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.90 | 78.00% | 0.54 | มาก |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 3.90 | 78.00% | 0.54 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.90 | 78.00% | 0.56 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.90 | 78.00% | 0.56 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 3.90 | 78.00% | 0.52 | มาก | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 3 | 100.0% | 3.89 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 3 | 100.0% | 3.89 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 4.00 | 80.00% | 0.82 | มาก |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.67 | 73.40% | 1.25 | มาก |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 4.00 | 80.00% | 0.82 | มาก |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 4.00 | 80.00% | 0.82 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.67 | 73.40% | 1.25 | มาก |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 4.00 | 80.00% | 0.82 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.89 | 77.80% | 0.96 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.89 | 77.80% | 0.96 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 3.89 | 77.78% | 0.96 | มาก | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 8 | 72.7% | 3.85 |
| ชาย | 3 | 27.3% | 3.89 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 11 | 100.0% | 3.86 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 3.91 | 78.20% | 0.67 | มาก |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.82 | 76.40% | 0.72 | มาก |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 3.82 | 76.40% | 0.57 | มาก |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 3.91 | 78.20% | 0.51 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.82 | 76.40% | 0.72 | มาก |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 3.91 | 78.20% | 0.51 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.87 | 77.30% | 0.62 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.87 | 77.30% | 0.62 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 3.86 | 77.27% | 0.58 | มาก | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 1 | 100.0% | 3.17 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 1 | 100.0% | 3.17 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 3.00 | 60.00% | 0.00 | ปานกลาง |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.00 | 60.00% | 0.00 | ปานกลาง |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 3.00 | 60.00% | 0.00 | ปานกลาง |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 4.00 | 80.00% | 0.00 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.00 | 60.00% | 0.00 | ปานกลาง |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 3.00 | 60.00% | 0.00 | ปานกลาง |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.17 | 63.33% | 0.00 | ปานกลาง | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.17 | 63.33% | 0.00 | ปานกลาง | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 3.17 | 63.33% | 0.00 | ปานกลาง | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 1 | 100.0% | 5.00 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| ไม่ระบุข้อมูล | 1 | 100.0% | 5.00 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 5.00 | 100.00% | 0.00 | มากที่สุด | |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| หญิง | 10 | 76.9% | 3.90 |
| ชาย | 3 | 23.1% | 3.89 |
| รายการ | คน | ร้อยละ | เฉลี่ย(x̅) |
|---|---|---|---|
| บุคลากรสายสนับสนุน | 11 | 84.6% | 3.86 |
| บุคลากรสายวิชาการ | 1 | 7.7% | 3.17 |
| ผู้บริหาร | 1 | 7.7% | 5.00 |
| รหัสข้อ | รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ | คะแนนเฉลี่ย (x̅) | คิดเป็นร้อยละ | ค่า S.D. | ระดับผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตอนที่ 2 | การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน | ||||
| ด้านย่อย 1 | หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน | ||||
| 2.1.1 | ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ | 3.92 | 78.40% | 0.73 | มาก |
| 2.1.2 | การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด | 3.85 | 77.00% | 0.77 | มาก |
| 2.1.3 | การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน | 3.85 | 77.00% | 0.66 | มาก |
| 2.1.4 | การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ) | 4.00 | 80.00% | 0.55 | มาก |
| 2.1.5 | การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น | 3.85 | 77.00% | 0.77 | มาก |
| 2.1.6 | ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม | 3.92 | 78.40% | 0.62 | มาก |
| สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) | 3.90 | 77.97% | 0.68 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) | 3.90 | 77.97% | 0.68 | มาก | |
| สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้) | 3.90 | 77.95% | 0.65 | มาก | |
- ไม่มีข้อความเสนอแนะเพิ่มเติมจากผู้ใช้งาน -