รายงานผลประเมินละเอียด - แบบประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนต่อการให้บริการในงานตามพันธกิจของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

รายการจำแนก	จำนวน (คน)	ร้อยละ (%)	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	ร้อยละความเห็น	ค่า S.D.	ระดับผล
หญิง	10	66.67%	3.90	78.00%	0.52	มาก
ชาย	3	20.00%	3.89	77.80%	0.96	มาก
รวมทั้งสิ้นในกลุ่มนี้	13	86.67%

รายการจำแนก	จำนวน (คน)	ร้อยละ (%)	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	ร้อยละความเห็น	ค่า S.D.	ระดับผล
บุคลากรสายสนับสนุน	11	73.33%	3.86	77.20%	0.58	มาก
บุคลากรสายวิชาการ	1	6.67%	3.17	63.40%	0.00	ปานกลาง
ผู้บริหาร	1	6.67%	5.00	100.00%	0.00	มากที่สุด
รวมทั้งสิ้นในกลุ่มนี้	13	86.67%

รายการจำแนก	จำนวน (คน)	ร้อยละ (%)	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	ร้อยละความเห็น	ค่า S.D.	ระดับผล	เจาะลึกมิติ
ไม่ระบุข้อมูล	13	86.67%	3.90	78.00%	0.65	มาก
รวมทั้งสิ้นในกลุ่มนี้	13	86.67%

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ค่า S.D.	ระดับผลผลลัพธ์
ตอนที่ 2	การประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการรับเรื่องร้องเรียนและการรับสินบนของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสียของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี โปรดทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านต่องานบริการของหน่วยงาน
ด้านย่อย 1	หัวข้อหลัก: ประเด็นการประเมิน
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	3.92	78.40%	0.73	มาก
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.85	77.00%	0.77	มาก
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	3.85	77.00%	0.66	มาก
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	4.00	80.00%	0.55	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.85	77.00%	0.77	มาก
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	3.92	78.40%	0.62	มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1)	3.90	77.97%	0.68	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2)	3.90	77.97%	0.68	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน)	3.90	77.97%	0.68	มาก

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 10 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามเพศสภาพ: หญิง

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
บุคลากรสายสนับสนุน	8	80.0%	3.85
บุคลากรสายวิชาการ	1	10.0%	3.17
ผู้บริหาร	1	10.0%	5.00

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
ไม่ระบุข้อมูล	10	100.0%	3.90

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ค่า S.D.	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	3.90	78.00%	0.70	มาก
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.90	78.00%	0.54	มาก
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	3.80	76.00%	0.60	มาก
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	4.00	80.00%	0.45	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.90	78.00%	0.54	มาก
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	3.90	78.00%	0.54	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		3.90	78.00%	0.52	มาก

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 3 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามเพศสภาพ: ชาย

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
บุคลากรสายสนับสนุน	3	100.0%	3.89

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
ไม่ระบุข้อมูล	3	100.0%	3.89

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ค่า S.D.	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	4.00	80.00%	0.82	มาก
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.67	73.33%	1.25	มาก
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	4.00	80.00%	0.82	มาก
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	4.00	80.00%	0.82	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.67	73.33%	1.25	มาก
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	4.00	80.00%	0.82	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		3.89	77.78%	0.96	มาก

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 11 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ: บุคลากรสายสนับสนุน

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามเพศสภาพ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
หญิง	8	72.7%	3.85
ชาย	3	27.3%	3.89

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
ไม่ระบุข้อมูล	11	100.0%	3.86

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ค่า S.D.	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	3.91	78.18%	0.67	มาก
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.82	76.36%	0.72	มาก
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	3.82	76.36%	0.57	มาก
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	3.91	78.18%	0.51	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.82	76.36%	0.72	มาก
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	3.91	78.18%	0.51	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		3.86	77.27%	0.58	มาก

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 1 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ: บุคลากรสายวิชาการ

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามเพศสภาพ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
หญิง	1	100.0%	3.17

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
ไม่ระบุข้อมูล	1	100.0%	3.17

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	3.00	60.00%	ปานกลาง
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.00	60.00%	ปานกลาง
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	3.00	60.00%	ปานกลาง
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	4.00	80.00%	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.00	60.00%	ปานกลาง
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	3.00	60.00%	ปานกลาง
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		3.17	63.33%	ปานกลาง

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 1 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ: ผู้บริหาร

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามเพศสภาพ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
หญิง	1	100.0%	5.00

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
ไม่ระบุข้อมูล	1	100.0%	5.00

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	5.00	100.00%	มากที่สุด
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	5.00	100.00%	มากที่สุด
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	5.00	100.00%	มากที่สุด
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	5.00	100.00%	มากที่สุด
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	5.00	100.00%	มากที่สุด
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	5.00	100.00%	มากที่สุด
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		5.00	100.00%	มากที่สุด

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

จำนวนผู้ตอบทั้งหมดในกลุ่มนี้ 13 คน

ข้อมูลอ้างอิงจากมิติหลัก จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน: ไม่ระบุข้อมูล

ข้อมูลคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ภายในกลุ่มย่อยนี้

จำแนกตามเพศสภาพ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
หญิง	10	76.9%	3.90
ชาย	3	23.1%	3.89

จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ

รายการ	คน	ร้อยละ	เฉลี่ย(x̅)
บุคลากรสายสนับสนุน	11	84.6%	3.86
บุคลากรสายวิชาการ	1	7.7%	3.17
ผู้บริหาร	1	7.7%	5.00

ตารางผลคะแนนความพึงพอใจรายข้อคำถามประเมิน (กรองเฉพาะกลุ่มนี้)

รหัสข้อ	รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ	คะแนนเฉลี่ย (x̅)	คิดเป็นร้อยละ	ค่า S.D.	ระดับผลลัพธ์
2.1.1	ช่องทางที่เปิดรับข้อร้องเรียนและการรับสินบนมีความสะดวก รวดเร็ว ง่ายต่อการติดต่อ	3.92	78.46%	0.73	มาก
2.1.2	การบริการเป็นไปตามเวลาที่กำหนด	3.85	76.92%	0.77	มาก
2.1.3	การแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินการต่อข้อร้องเรียนและการรับสินบน	3.85	76.92%	0.66	มาก
2.1.4	การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความรวดเร็ว ความสุภาพ การให้ความช่วยเหลือ)	4.00	80.00%	0.55	มาก
2.1.5	การแจ้งผลเรื่องร้องเรียนและการจัดการต่อข้อร้องเรียน มีเหตุผล ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกประเด็น	3.85	76.92%	0.77	มาก
2.1.6	ระดับความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวม	3.92	78.46%	0.62	มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวม (เฉพาะกลุ่มนี้)		3.90	77.95%	0.65	มาก

ความคิดเห็นและคำแนะนำเพิ่มเติม (เฉพาะกลุ่มนี้)

- ไม่พบข้อความแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มนี้ -

ข้อมูลจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และสถิติสะท้อนผล

จำแนกตามเพศสภาพ

จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ

จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน

รายงานคะแนนประเมิน แถวสรุปท้ายด้าน และแถวสรุปท้ายตอนคำถาม

ความคิดเห็นและคำแนะนำประกอบแบบประเมินเพิ่มเติม