UBU Logo

แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ ของกองคลัง สำนักงานอธิการบดี ประจำปีงบประมาณ 2569 ครั้งที่ 2

ประจำปีงบประมาณ 2569

จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด: 14 คน
แผนภูมิแสดงสถิติประชากรศาสตร์และคะแนนภาพรวม
ข้อมูลจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และสถิติสะท้อนผล
จำแนกตามเพศสภาพ
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
หญิง 11 78.57% 3.93 78.60% 0.49 มาก
ชาย 2 14.29% 4.46 89.20% 0.54 มากที่สุด
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 13 92.86%
จำแนกตามประเภทผู้ใช้บริการ
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
บุคลากรสายสนับสนุน 11 78.57% 4.06 81.20% 0.55 มาก
บุคลากร 2 14.29% 3.79 75.80% 0.35 มาก
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 13 92.86%
จำแนกตามระดับสิทธิ์เข้าใช้งาน
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
ผู้ใช้งานระดับบุคลากร 7 50.00% 4.08 81.60% 0.49 มาก
ผู้ใช้งานทั่วไป 4 28.57% 4.15 83.00% 0.54 มาก
เจ้าหน้าที่คณะ/หน่วยงาน 2 14.29% 3.54 70.80% 0.37 มาก
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 13 92.86%
จำแนกตามสังกัดคณะ/หน่วยงาน
รายการจำแนก จำนวน (คน) ร้อยละ (%) คะแนนเฉลี่ย (x̅) ร้อยละความเห็น ค่า S.D. ระดับผล เจาะลึกมิติ
สำนักงานมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี 6 42.86% 3.98 79.60% 0.57 มาก
หน่วยงานในสังกัดสำนักงานอธิการบดี 5 35.71% 4.00 80.00% 0.56 มาก
คณะนิติศาสตร์ 1 7.14% 3.90 78.00% 0.00 มาก
สำนักบริหารทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์ 1 7.14% 4.39 87.80% 0.00 มากที่สุด
รวมผลโหวตจำแนกตามส่วนนี้ 13 92.86%
แผนภูมิแท่งสรุปภาพรวมคะแนนเฉลี่ย (x̅) และ คิดเป็นร้อยละ (%) ประจำแต่ละข้อคำถาม
รายงานคะแนนประเมิน แถวสรุปท้ายด้าน และแถวสรุปท้ายตอนคำถาม
รหัสข้อ รายการประเด็นคำถามประเมินความพึงพอใจ คะแนนเฉลี่ย (x̅) คิดเป็นร้อยละ ค่า S.D. ระดับผลผลลัพธ์
ตอนที่ 1ประเมินความพึงพอใจในระบบ (UBUFMIS)
ด้านย่อย 1หัวข้อหลัก: ด้านคุณภาพและความสามารถของระบบ
1.1.1 ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว 4.10 82.00% 0.54 มาก
1.1.2 ครบถ้วน ถูกต้อง สมบูรณ์ของข้อมูลในระบบ 4.10 82.00% 0.54 มาก
1.1.3 ประสิทธิภาพในการประมวลผล แม่นยำและถูกต้องสมบูรณ์ 4.30 86.00% 0.46 มากที่สุด
1.1.4 ระบบมีเสถียรภาพ มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ 3.90 78.00% 0.83 มาก
1.1.5 ความเป็นปัจจุบันของฐานข้อมูลในระบบ 4.40 88.00% 0.49 มากที่สุด
1.1.6 สารสนเทศสามารถนำมาใช้ประโยชน์ให้เกิดประสิทธิภาพได้ 4.30 86.00% 0.46 มากที่สุด
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) 4.18 83.67% 0.55 มาก
ด้านย่อย 2หัวข้อหลัก: ด้านประสิทธิภาพและความปลอดภัยของระบบ
1.2.1 สารสนเทศในระบบมีความทันสมัยและเป็นปัจจุบัน 4.10 82.00% 0.30 มาก
1.2.2 ระบบมีการควบคุมให้ใช้งานตามสิทธิ์ของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้องแม่นยำและปลอดภัย 4.30 86.00% 0.46 มากที่สุด
1.2.3 การจัดหมวดหมู่ของข้อมูล มีความสะดวกต่อการสืบค้น 4.10 82.00% 0.54 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) 4.17 83.33% 0.43 มาก
ด้านย่อย 3หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ/แก้ไขปัญหา
1.3.1 มีเจ้าหน้าที่ให้บริการในการให้คำปรึกษาการใช้ระบบ 4.20 84.00% 0.75 มาก
1.3.2 มีช่องทางการติดต่อสอบถามและให้ข้อเสนอแนะ 4.10 82.00% 0.83 มาก
1.3.3 ป้ายแสดงจุดให้บริการมีความชัดเจน 3.80 76.00% 0.98 มาก
1.3.4 ระยะเวลาในการให้บริการและแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม 3.80 76.00% 0.98 มาก
1.3.5 ให้คำแนะนำและบริการแก้ไขปัญหาด้วยความรวดเร็ว 4.00 80.00% 0.77 มาก
1.3.6 การให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรไม่เลือกปฏิบัติ 4.30 86.00% 0.64 มากที่สุด
1.3.7 ความชำนาญในการดูแลระบบ ถูกต้องน่าเชื่อถือ 4.20 84.00% 0.60 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) 4.06 81.14% 0.79 มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 1) 4.13 82.50% 0.64 มาก
ตอนที่ 2ความพอใจต่อการให้บริการของ กองคลัง สำนักงานอธิการบดี
ด้านย่อย 1หัวข้อหลัก: ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ
2.1.1 การให้บริการของกองคลังเป็นระบบชัดเจนมีความคล่องตัวสามารถตรวจสอบได้ 3.77 75.40% 0.70 มาก
2.1.2 ท่านได้รับความสะดวกในบริการโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากผู้รับเงิน (เรื่องเบิก/ยืมเงินทดรองจ่ายราชการ/สวัสดิการ) 4.31 86.20% 0.61 มากที่สุด
2.1.3 แจ้งการโอนเงินทาง E-mail เมื่อโอนเงินเข้าบัญชีผู้รับแล้วรวดเร็ว 4.15 83.00% 0.66 มาก
2.1.4 ท่านได้รับทราบขั้นตอนการให้บริการของกองคลังและระเบียบที่เกี่ยวข้องทุกขั้นตอนอย่างชัดเจน 3.77 75.40% 0.97 มาก
2.1.5 มีช่องทางการให้บริการที่เหมาะสม สามารถติดต่อประสานงานทางโทรศัพท์,E-mail และ Facebook ได้ 3.92 78.40% 0.83 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 1) 3.98 79.68% 0.75 มาก
ด้านย่อย 2หัวข้อหลัก: ด้านเจ้าหน้าที่
2.2.1 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ 4.00 80.00% 0.96 มาก
2.2.2 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ สุภาพ เป็นกันเองไม่เลือกปฏิบัติ 4.00 80.00% 0.96 มาก
2.2.3 ให้ข้อมูล และคำแนะนำได้ชัดเจน ถูกต้องน่าเชื่อถือ 3.92 78.40% 1.00 มาก
2.2.4 รับฟังปัญหา/ข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม 3.92 78.40% 1.07 มาก
2.2.5 เจ้าหน้าที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญในการชี้แจงให้คำปรึกษา 4.15 83.00% 0.66 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 2) 4.00 79.96% 0.93 มาก
ด้านย่อย 3หัวข้อหลัก: ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
2.3.1 มีที่พักเพียงพอสำหรับผู้มาติดต่อ 4.08 81.60% 0.83 มาก
2.3.2 ความสะอาดและความเป็นระเบียบของสถานที่ 4.15 83.00% 0.66 มาก
2.3.3 ป้ายแสดงจุดให้บริการมีความชัดเจน 4.15 83.00% 0.77 มาก
2.3.4 มีช่องทางการสื่อสาร และเผยแพร่ข้อมูลของหน่วยงาน เช่น เว็บไซต์ คู่มือ แนวปฏิบัติ เป็นต้น 3.92 78.40% 0.83 มาก
2.3.5 จุดให้บริการคำตอบและช่วยเหลือผู้มารับบริการ 3.85 77.00% 0.95 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 3) 4.03 80.60% 0.81 มาก
ด้านย่อย 4หัวข้อหลัก: คุณภาพการให้บริการ
2.4.1 ท่านได้รับบริการตรงต่อความต้องการ 4.15 83.00% 0.53 มาก
2.4.2 ท่านได้รับข้อมูลถูกต้อง 4.00 80.00% 0.78 มาก
2.4.3 ท่านได้รับบริการในเวลาที่เหมาะสม 4.08 81.60% 0.62 มาก
2.4.4 คุณภาพของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ 4.08 81.60% 0.73 มาก
2.4.5 คุณภาพของข้อมูลในการให้บริการ 3.85 77.00% 0.77 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 4) 4.03 80.64% 0.69 มาก
ด้านย่อย 5หัวข้อหลัก: ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
2.5.1 ท่านได้รับบริการที่สอดคล้องกับความคาดหวัง 3.77 75.40% 0.80 มาก
2.5.2 คุณภาพในการให้บริการโดยรวมอยู่ในเกณฑ์สูง 3.77 75.40% 0.70 มาก
2.5.3 โดยรวมท่านพึงพอใจกับบริการที่ได้รับ 3.92 78.40% 0.62 มาก
2.5.4 ผู้บริการมีวิสัยทัศน์ ความรู้ความสามารถ คุณธรรม จริยธรรม 3.92 78.40% 0.73 มาก
2.5.5 เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ คล่องแคล่ว มีบุคลิกภาพและอัธยาศัยไมตรีอันดี เต็มใจให้บริการ เอาใจใส่และพยายามเพื่อช่วยหาแนวทางแก้ไขปัญหาให้หน่วยงาน 4.00 80.00% 0.78 มาก
สรุปคะแนนเฉลี่ยรวมภาพรวม (ด้านย่อย 5) 3.88 77.52% 0.73 มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิประจำ (ตอนที่ 2) 3.98 79.68% 0.78 มาก
สรุปผลคะแนนรวมเฉลี่ยสุทธิภาพรวมทั้งหมด (ทุกตอน) 4.04 80.80% 0.76 มาก
สรุปสัดส่วนตัวบ่งชี้ความพึงพอใจโดยรวมของระบบ
พึงพอใจ

12 คน

85.71%
ไม่พึงพอใจ

2 คน

14.29%
บันทึกเหตุผลประกอบตัวบ่งชี้ความพึงพอใจโดยรวมของระบบทั้งหมด
ไม่พึงพอใจ ช่องทางการให้บริการ การตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ ไม่ค่อยชัดเจนในบางกลุ่มงาน
ไม่พึงพอใจ อยากให้พัสดุมาจำหน่ายครุภัณฑ์เร็วกว่านี้หน่อยครับ ทบปีมาเเล้วยังไม่ทำอะไร
ความคิดเห็นและคำแนะนำประกอบแบบประเมินเพิ่มเติม
ข้อเสนอแนะทั่วไป: ควรจัดทำแนวปฏิบัติงานด้านการเงิน การพัสดุ ในเรื่องที่สำคัญหรือมีปัญหา เพื่อให้การปฏิบัติงานทั้งมหาวิทยาลัยเป็นมาตรฐาน​เดียวกัน
ข้อเสนอแนะทั่วไป: ควรจัดรายการครุภัณฑ์ให้เรียงลำดับจากปีเก่ามาหาใหม่ จะได้ตรวจง่ายขึ้น